Política de Privacidad

1. Introducción

En CRUNLOCKS nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestra plataforma para crear y gestionar tiendas virtuales.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente para entender cómo manejamos tu información.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: CRUNLOCKS
• Ubicación: San José, Costa Rica
• Correo electrónico: info@crunlocks.com
• WhatsApp: +506 7127-8915

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos en cualquier momento a través de los canales mencionados.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestra plataforma:

3.1 Información que nos proporcionas directamente

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión, clics
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, resolución de pantalla
• Datos de conexión: Dirección IP, ubicación aproximada, proveedor de internet
• Cookies: Identificadores únicos para mantener tu sesión y preferencias

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información de servicios de terceros que utilizas para acceder a nuestra plataforma, como Google Analytics para análisis de uso.

4. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

4.1 Prestación del Servicio

• Crear y mantener tu cuenta de usuario
• Configurar y alojar tu tienda virtual
• Procesar y gestionar tu suscripción
• Proporcionar el subdominio personalizado
• Mostrar tu catálogo de productos a tus clientes

4.2 Comunicación

• Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Informarte sobre actualizaciones del servicio
• Enviarte recordatorios de renovación de plan

4.3 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Detectar y prevenir problemas técnicos
• Personalizar tu experiencia de usuario

4.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Proteger contra actividades fraudulentas o maliciosas
• Cumplir con obligaciones legales aplicables
• Hacer valer nuestros términos y condiciones
• Responder a solicitudes legales válidas

5. Base Legal del Tratamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para prestarte los servicios que has contratado (crear y gestionar tu tienda virtual).
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones promocionales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales o regulatorios.

6. Con Quién Compartimos tus Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir datos en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Servicios de hosting: Para alojar tu tienda virtual
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones (ellos tienen sus propias políticas de privacidad)
• Servicios de análisis: Google Analytics para entender el uso de la plataforma
• Servicios de comunicación: Para enviar correos y notificaciones

6.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando:

• Sea requerido por ley o proceso legal
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
• Sea necesario para prevenir fraude o actividades ilegales
• Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios

6.3 Transferencia de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse como parte de la transacción. Te notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o uso de tus datos.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Contraseñas hasheadas: Nunca almacenamos contraseñas en texto plano
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a los datos
• Copias de seguridad: Respaldos regulares de la información
• Monitoreo: Vigilancia continua de actividades sospechosas
• Actualizaciones: Mantenimiento regular de sistemas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa, más 30 días después de la cancelación para permitir reactivación
• Datos de tienda y productos: Mientras tu suscripción esté activa
• Datos de facturación: Por el período requerido por la ley (generalmente 5 años)
• Comunicaciones de soporte: 2 años para referencia y mejora del servicio
• Datos de análisis: Agregados y anonimizados indefinidamente

Después de la cancelación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, excepto cuando la ley requiera su conservación por períodos más largos.

9. Tus Derechos

Tienes varios derechos sobre tu información personal. Puedes ejercerlos contactándonos en cualquier momento:

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@crunlocks.com
• WhatsApp: +506 7127-8915

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Para información detallada sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de sesión: Para mantener tu sesión iniciada
• Cookies de preferencias: Para recordar tus configuraciones
• Cookies analíticas: Para entender cómo usas la plataforma

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

12. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que:

• Los destinatarios ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos
• Existan cláusulas contractuales que protejan tu información
• Se cumplan las regulaciones aplicables de protección de datos

Nuestros principales proveedores de servicios (hosting, análisis) pueden tener servidores en Estados Unidos u otros países, pero están comprometidos con estándares de privacidad equivalentes.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de la página
• Publicaremos un aviso visible en nuestra plataforma
• Enviaremos una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
• Para cambios materiales, solicitaremos tu consentimiento cuando sea requerido

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, no dudes en contactarnos:

• Empresa: CRUNLOCKS
• Ubicación: San José, Costa Rica
• Correo electrónico: info@crunlocks.com
• WhatsApp: +506 7127-8915
• Horario: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Costa Rica)

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días.